中瑞·江南打造信用品牌
中瑞·江南打造信用品牌
最近，有两件事在网上引发热议：美国买家在亚马逊网站上买了一款电源插座，给予一星差评，结果不断受到销售人员或软语求情或投诉威胁的骚扰；广州某高校大三学生乘坐滴滴快车后，给司机打了差评，结果她的信息被挂到黄色网站。给差评被报复、遭商家骚扰，类似现象屡见不鲜，需要我们对诚信建设投以审视的目光。
除却道德层面的考量，诚信的本质是一种利益制约，是对成本与收益的判定。不久前，我给三岁的女儿讲道理：做人要讲诚信，说到做到，吃一块饼干就睡觉。“我为什么要诚信？”女儿问。“这样你就有信用，别人才相信你。”“那我为什么要让别人相信我？”“这样，你下次再说吃块饼干就睡觉，我才会把饼干给你。”在成人的世界里，有关信用的讨论可以复杂而深刻，而对幼儿来说，这个问题很简单，即对我有什么好处或坏处。因此，现在流行的信用机制安排，往往也是让讲诚信之人受益匪浅，让违背信用之人得不偿失。
信用既是无形的力量，也是无形的财富。当诚信程度与利益得失挂上钩，难免会掀起更为复杂的博弈图景。在供给端的商家，有人诚信经营却遭遇恶意差评，也有人装点门面猛刷好评，更有人求删差评不成就用骚扰报复“伺候”；在需求端的消费者，有人以差评要挟商家让利，也有人因商家给点儿蝇头小利就改评价，更有人从中嗅出商机组建“职业差评师”队伍。凡此种种，说明良善的制度设计，有被人性“毒素”扭曲的可能。单以消费者“点评”为制约的信任机制需要更高阶地完善。
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